在机场全面迈向智慧化转型的关键节点，AI数字人正从概念走向场景，从想象走进航旅日常。2025年4月10日至11日，第四届民航数智低碳发展论坛在海口召开。来自行业主管单位、民航企业、科研机构、行业协会等超300位嘉宾共议数智转型与绿色发展路径。魔珐科技作为AI数字人领域的代表企业受邀出席，现场展示其在航旅领域的多模态智能服务成果。

论坛开场，AI数字人“小美”以主持人身份亮相，成为本届论坛一大亮点。这不仅是一次行业会议的数字化尝试，更是AI智能体在公共服务场景中角色进阶的现实演练。

从AI数字人到AI智能体，机场“新同事”正在上岗

会上，魔珐科技AIGC业务负责人张嘉义发表了《3D数字人赋能民航AI新范式》主题演讲，系统阐述了AI数字人在人工智能时代下，如何赋能人文机场与智慧机场建设，推动民航服务体系的数智化升级。

随着航司和机场对服务体验、品牌建设、运营效率提出更高要求，传统手段正面临边界限制：人力紧缺、知识传承断层、服务响应不及时等问题在大规模运营中尤为突出。而AI数字人，正在为这些痛点提供新的解法，为航空公司和机场服务提供优秀实践的AI化。

魔珐科技展示的3D AI数字人具备高度可编辑性、智能交互能力以及多平台适配特性，已可承担包括航站楼宣传讲解、问询服务、品牌代言、员工培训等多元化任务，构建起“数字员工”框架下的服务协同体系，成为线上线下各触点的全场景宣传与服务利器。

01 视频化内容生产：航旅传播新方式

AI数字人视频一键生成

作为统一形象代表，魔珐科技打造了具备高度“可运营性”的AI数字人，支持外观自由编辑，可根据宣传主题、服务内容与使用场景灵活调整发型、妆容、五官、面部特征与服饰等，全面适配多平台内容运营需求。依托AI数字人一站式3D视频生成工具——“魔珐有言”，实现AI驱动的视频内容批量化生成，显著简化传统拍摄、剪辑、后期制作等繁琐流程，大幅提升内容产能。

无论是候机室宣传介绍、航司与机场公众号运营，还是航司产品及机场美食种草等推广内容，均可实现视频化、多模态的全域传播。同时，AI数字人具备多语种、多国籍适配能力，支持外语与方言一键翻译与视频生成，满足航司与机场的国际化运营需求。

02 多模态服务升级：让“问询台”不再拥堵

AI数字人+大语言模型+智能体

在常见的机场服务场景中，旅客通常需亲自前往问询台获得资讯协助。AI 数字人则通过1v1多模态输出，实现7×24小时、365天在线服务，为旅客提供高效率、全方位、不间断的智能化支持。结合大模型能力与视频化知识库的沉淀，AI数字人灵活部署于移动端、PC端、大屏端，实现全场景、多终端的智能服务触达。

在机场信息大屏上，AI 数字人可代替传统静态数据展示，以更加直观、聚焦的方式呈现内容，支持来访者语音互动，为用户带来沉浸式。此外，部署于各类服务屏的AI数字人可分布于机场多个区域，承接讲解、咨询、引导与推荐等服务任务，旅客无需再集中至问询台，便可随时随地获取所需帮助，显著拓展机场服务的覆盖半径与服务深度。

03 内部培训智能化：AI沉淀传承知识库

AI数字人 “学、练、考”多模态培训应用赋能

在内部应用中，AI数字人正逐步融入航司与机场的人才培养体系，打造 “学、练、考” 于一体的多模态培训新模式，广泛适用于航司与机场内部员工的业务技能培训、操作系统讲解、标准流程（SOP）学习、员工招聘、出海培训等多个培训场景。

魔珐AI数字人结合企业知识库和岗位画像，能够模拟专业培训讲师，支持视频讲解、情景互动、知识点测试等多种形式。通过系统化提炼金牌员工的优质话术与实战经验，AI数字人输出内容更具专业性与实用性，不仅有效突破传统培训对人力与时效的依赖，也显著提升了整体培训效率与质量，助力企业内部知识的高效传承与体系化沉淀。